Customer Experience
Desenhamos experiências de cliente a partir da jornada real, integrando emoções, dados e objetivos de negócio. Atuamos para reduzir fricções, aumentar conversão e fortalecer vínculos ao longo de toda a relação com a marca.
Antes de qualquer diagnóstico, escutamos. Com dados comportamentais e sinais emocionais, identificamos onde a experiência se rompe e o que o negócio perde com isso.
A partir desse entendimento, estruturamos jornadas que integram canais digitais e físicos. Atuamos no diagnóstico, redesenho e sustentação, com foco na consistência entre os pontos de contato. O resultado é mensurável e duradouro: menos atrito na jornada, maior conversão e vínculos que sustentam a marca ao longo do tempo.
Pesquisa e Estratégia para CX
Mapeamento de jornadas online e offline
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Shadowing, clientes ocultos e desk research
Observamos o cliente em contexto real: como age, o que sente e onde a experiência falha. Dados que não aparecem no survey.
Testes de usabilidade, testes SUM e modelo Kano
Mensuramos a qualidade da experiência por meio de métodos validados. Identificamos o que funciona, o que frustra e o que gera valor para quem usa.
Pesquisas comportamentais e hábitos de consumo para novos negócios e mercados
Entendemos comportamentos e padrões de consumo antes de qualquer decisão. Pesquisa que reduz o risco de entrar em novos negócios e mercados.
Pesquisa para business modeling e service design
Estruturamos pesquisa aplicada ao desenho do modelo de negócio e do serviço. O que descobrimos orienta o que vem depois.
Benchmarking de experiência do cliente
Analisamos como os melhores da categoria entregam experiência. O resultado orienta onde evoluir e onde a sua marca pode se diferenciar.
Mapeamento de jornadas online e offline
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Shadowing, clientes ocultos e desk research
Observamos o cliente em contexto real: como age, o que sente e onde a experiência falha. Dados que não aparecem no survey.
Testes de usabilidade, testes SUM e modelo Kano
Mensuramos a qualidade da experiência por meio de métodos validados. Identificamos o que funciona, o que frustra e o que gera valor para quem usa.
Pesquisas comportamentais e hábitos de consumo para novos negócios e mercados
Entendemos comportamentos e padrões de consumo antes de qualquer decisão. Pesquisa que reduz o risco de entrar em novos negócios e mercados.
Pesquisa para business modeling e service design
Estruturamos pesquisa aplicada ao desenho do modelo de negócio e do serviço. O que descobrimos orienta o que vem depois.
Benchmarking de experiência do cliente
Analisamos como os melhores da categoria entregam experiência. O resultado orienta onde evoluir e onde a sua marca pode se diferenciar.
Design e Experiência para CX
Desenho e redesenho de jornadas de atendimento
Desenhamos a jornada de atendimento a partir do que a pesquisa revela. Do primeiro contato à resolução, o objetivo é reduzir o esforço e aumentar a satisfação.
Arquitetura de canais e fluxos omnichannel
Estruturamos como os canais conversam entre si. Do digital ao físico, garantimos continuidade e coerência quando o cliente muda de canal.
Prototipação de experiências e serviços
Antes de construir, testamos. Prototipamos experiências e serviços para validar o que funciona, identificar ajustes e reduzir o risco de implementação.
Design de interfaces de autoatendimento
Desenhamos interfaces de autoatendimento que funcionam sem ajuda. Clareza e fluidez em cada interação autônoma com o cliente.
Service Design
Desenhamos o serviço como um todo: o que o cliente vê e o que sustenta por trás. Processos, pessoas e pontos de contato integrados para uma experiência consistente e escalável.
Desenho e redesenho de jornadas de atendimento
Desenhamos a jornada de atendimento a partir do que a pesquisa revela. Do primeiro contato à resolução, o objetivo é reduzir o esforço e aumentar a satisfação.
Arquitetura de canais e fluxos omnichannel
Estruturamos como os canais conversam entre si. Do digital ao físico, garantimos continuidade e coerência quando o cliente muda de canal.
Prototipação de experiências e serviços
Antes de construir, testamos. Prototipamos experiências e serviços para validar o que funciona, identificar ajustes e reduzir o risco de implementação.
Design de interfaces de autoatendimento
Desenhamos interfaces de autoatendimento que funcionam sem ajuda. Clareza e fluidez em cada interação autônoma com o cliente.
Service Design
Desenhamos o serviço como um todo: o que o cliente vê e o que sustenta por trás. Processos, pessoas e pontos de contato integrados para uma experiência consistente e escalável.
Tecnologia e Plataformas para CX
Automação omnichannel
Automatizamos processos e comunicações ao longo de toda a jornada omnichannel. Menos operação manual, mais consistência e escala na entrega da experiência.
Implementação de CRM e gestão de jornadas
Implementamos e configuramos CRM com foco na gestão de jornadas. Dados do cliente organizados para orientar cada interação, no momento e no canal certos.
Dashboards e BI de experiência
Estruturamos dashboards e inteligência de dados para que a experiência do cliente seja mensurável. Visibilidade sobre o que funciona, o que falha e onde atuar.
Integrações e sustentação de canais
Integramos sistemas e sustentamos canais para que a experiência funcione de ponta a ponta. Continuidade técnica com foco em estabilidade e evolução.
Automação omnichannel
Automatizamos processos e comunicações ao longo de toda a jornada omnichannel. Menos operação manual, mais consistência e escala na entrega da experiência.
Implementação de CRM e gestão de jornadas
Implementamos e configuramos CRM com foco na gestão de jornadas. Dados do cliente organizados para orientar cada interação, no momento e no canal certos.
Dashboards e BI de experiência
Estruturamos dashboards e inteligência de dados para que a experiência do cliente seja mensurável. Visibilidade sobre o que funciona, o que falha e onde atuar.
Integrações e sustentação de canais
Integramos sistemas e sustentamos canais para que a experiência funcione de ponta a ponta. Continuidade técnica com foco em estabilidade e evolução.
Modelos de contratação
Squad as a Service
Times multidisciplinares integrados à sua operação para sustentar a evolução contínua de produtos digitais com agilidade, performance e excelência.
Outsourcing estratégico
Especialistas Badaró selecionados com curadoria técnica, alocados para fortalecer sua equipe com qualidade, consistência e eficiência operacional.
Projetos sob medida
Projetos conduzidos com método e profundidade analítica, transformando dados e insights em entregáveis de valor ao longo de toda a jornada de produtos digitais.